邮寄方式的换货流程：1、联系客服——2、提交申请——3、审核确认——4、寄回欧甘娜——5、生成新订单换货

商品退货规定：

1、如需退换，请您务必将发货单据、赠品、包装盒一同退回。

2、因客户自身原因造成退换货时，由客户承担商品退回时的邮资及退换货的配送费。

请您在签收包裹前检查外包装是否完好，方可签收；若外包装有破损，便可当场拒收。外包装完好，包装盒内出现破损现象，收到包裹的第一时间联系我们，提供实拍照片，以便我们及时处理。

退换货特殊说明：

欧甘娜（organic shop）官方所有商品的描述和图片展示都是真实的。

以下情况要不受理退换要求

1、在商品没有任何质量问题的情况下，客户对产品外观不满意要求退货

2、已经使用商品，主观意识推断产品性能未达到要求，不受理退货要求。

3、对商品造成人为损坏（包括商品的外包装不完整、瓶子不完整、有开封等情况），不受理退货要求。

4、免费赠送的产品或礼品在没有任何质量问题的情况下，不支持换货要求。

因顾客自身原因，需要进行不同种类产品调换由客户承担运费，如产生差额

1、如果换后商品标价高于换前商品标价，客户需补上差额；

2、如果换后商品标价低于换前商品标价，商家退还差额，以积分形式退还到客户会员账户中。